Social Commerce가 어떻게 작동하는가? - 1

소셜커머스는 빅엠(big M)을 가진 마케팅, 좋은 마케팅이기 때문에 상업적인 타당성을 준다. 즉, 단지 메시지를 전달하는 것이 아니라, 수익에 대한 사람들의 문제를 해결해주는 비즈니스(사업)로서의 마케팅 감각이다. 온라인 구매자들에게 더 낫고 보다 많은 정보를 갖는 선택을 할 수 있도록 해주는 유용한 도구를 제공함으로써, 소셜커머스는 구매자들이 똑똑하고 요령있는 구매를 할 수 있도록 돕는다. 그렇게 함으로써, 소매업자들은 재구매로 이어지는 로열티(충성심)와 입으로 전해지는 지지로 이끄는 예상을 깨는 구매 경험을 제공할 수 있다.

왜 소셜커머스가 상업적 타당성을 갖는가에 관한 두번째 다소 분명한 이유는 소셜커머스가 브랜드(brands)와 소매점이 소비자가 시간을 보내는 곳에서 판매를 할 수 있도록 해준다는 점에 있다;

그리고 오늘날 이것은 사회 미디어 플랫폼(social media platform)에서 이루어진다. 소셜커머스

방법은 이렇듯 트래픽(traffic)과 마켓 리치(market reach 도달률-광고를 통해 도달한 시청자 수를 판단하는 한가지 기준)를 잡아내는 비용효과적인 방법이다. 그리고, 효율적으로 사용된다면, 이것들은 심지어 충동 온라인 구매의 가능성을 높여준다. 예를 들어, 가상 팝업 소매(virtual pop-up retail)를 하거나, 동반하는 캠페인 스토어(campaign store)를 열거나, 마케팅 켐페인으로 돈을

벌 수 있는  것이 이제 가능하다.

세번째, 소셜커머스가 상업적 타당성을 갖는 아마도 가장 강력한 이유는 다소 자명하다; 이것은  사회적 쇼핑의 사회적 심리에 기반을 두고 있기 때문이다. 적절히 활용되었을 때, 사회적 쇼핑 툴(social shopping tools)은 쇼핑 시 구매 성향으로의 발전이 이루어지는 사회적 영향 과정(processes of social influence)을 이용할 수 있다.   

사회적 쇼핑의 사회적 심리(Social psychology of social shopping)

사회적 쇼핑의 사회적 심리는 쉽다; 사회적 쇼핑은 우리가 알고 믿고 있는 다른 이들의 경험과 지식으로부터 배우는 사회적 배움에 관한 인간의 능력을 이용한다. 이 사회적 배움의 기능은 서로에서 이해하고 배우고 사회적 상황에서 이익을 얻는 능력인 우리의 사회적 지능의 일부이다. 그러나, 어떻게 사람들이 쇼핑 시 다른 사람들로부터 영향을 받는지에 대한 인식적인 기초를 이용함으로써 사회적 쇼핑 툴은 또한 보다 기초적인 차원에서도 일어난다.

요약하면, 어떻게 사람들이 생각하고, 영향을 주고 서로 서로와 관계를 맻는가를 다루는 심리학의 한 가지인 사회 심리는 쇼퍼(shoppers)들이 쇼핑하러 외출시 씬스라이싱(얇게 저미기- thinslicing)이라고 일반적으로 알려진 것을 한다는 것을 발견하였다. Thinslicing이란 심리학자들이 휴리스틱 사고(heuristic-thinking)라 칭하는 하나의 사고 스타일로써, 가능한 대부분의 정보를 무시하고 대신에 직관력있는 결정을 내리기 위해서 휴리스틱이라는 단순하나 종종 스마트한 주먹구구 방식으로 몇몇 중요한 정보들을 잘라내어 사용하는 것을 말한다. 심리학자들은 샤퍼(shoppers)들이 잘라내어진(thinsliced)된 정보를 처리하기 위하여 사용하는 6개의 보편적인 휴리스틱(의사결정과정의 단순화)을 알아내었다; 사회적인 쇼핑 툴은 구매 결정이 이루어지도록 하기 위하여 이러한 휴리스틱을 이용하기 때문에 강력한 힘을 지닌다.

12월 7, 2010  |  ~가(이) 포스트한 기사: afterabc admin , Seoul
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